Jak na problémové klienty

Speciální edice pro účetní, daňové poradace, audtiory a majitelé firem zaměřených na finanční služby ve spolupráci s BKP FINANCE

Čtvrtek 12. října od 10 do 16 hodin s hodinovou pauzou na oběd                                                                                                        BKP FINANCE s.r.o.,  Národní Obrany 909/45, Praha 6 – Dejvice, 4. patro (s výtahem), 5 minut od metra Dejvická.

Speciální edice pro consulting                                                                                                                                                         Úterý 17. října od 10 do 16 hodin s hodinovou pauzou na oběd                                                                                                     Impact  Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5

 

Pojďme společně najít cestu, jak si poradit s klienty-potížisty. Klienty, kteří na nás křičí nebo nakopak vůbec nekomunikují, nedodávají včas podklady a pak chtějí všechno hned, co chtějí neustálou pozornost a klidně zavolají i v neděli nebo pozdě          v noci, protože je právě něco napadlo. 

Obsah kurzu:

  1. Projdeme si doporučené postupy komunikace (neutralizace rozlobeného/ublíženého klienta - hledání společné půdy - hledání řešení) a najdeme způsob, jak se konečně domluvit.
  2. Získáme nový náhled na situace díky modelu myšlení-cítění-chování a objevíme tak nové cesty, jak dlouhodobě  k problémovým klientům přistupovat.
  3. Sestavíme akční plán pro nečekané situace s klienty.

Investice do kurzu a vaší pohody je 2 500 Kč. Na kurzu můžete, ale nemusíte sdílet vlastní zkušenosti, projít se v klientových botách a vyzkoušet si nové komunikační techniky "nanečisto". Kurz probíhá v úzké skupince účastníků, a tak můžeme obsah kurzu přizpůsobit tomu, co vás aktuálně nejvíc pálí nebo co vám nejvíc podpoří.

Z kurzu odejdete se seznamem prvních akčních krůčků k tomu, abyste mohli:

  1. nastavit jednání s klienty-potížisty, tak aby nás tolik nevyčerpávalo nebo nezlobilo, prostě abychom byli víc v pohodě a měli energii na to, co skutečně potřebujeme,
  2. připravit se na komunikaci s různými typy klientů /výbušní nebo příliš přátelští klienti, klienti s nereálnými požadavkami/,
  3. vyzkoušet, které rady expertů vám budou fungovat v praxi. 

Pokud se chcete přihlásit a udělat první pokroky s problémovými klienty, stačí vyplnit formulář o pár řádku níže nebo mi napsat na: ahoj@marketaadamikova.com

Těším se na vás.